ביטול הזמנה

ביטול הזמנה יתאפשר בהתאם להוראות החוק ולמדיניות החברה‚ כמפורט בעמוד זה.

לתשומת ליבכם - אם ביצעתם את ההזמנה דרך סוכנות נסיעות‚ יש לפנות לסוכנות דרכה בוצעה ההזמנה לצורך ביצוע הביטול וקבלת החזר כספי (ככל שאתם זכאים לו). במקרה כזה‚ לא ניתן לבצע את הביטול ישירות מולנו.

ביטול לפי הוראות חוק הגנת הצרכן

אם רכשתם את כרטיס הטיסה כחלק ממכירה מרחוק (למשל דרך אתר האינטרנט‚ בטלפון או בכל אמצעי תקשורת אחר)‚ ייתכן שתהיו זכאים לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן‚  בכפוף למספר תנאים - כגון אופן ההזמנה‚ זהות המזמין‚ מועד הרכישה ומועד הטיסה.

במקרים אלה‚ תוכלו לקבל החזר כספי בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪‚ הנמוך מביניהם‚ לכל נוסע בהזמנה.

למידע מלא על תנאי הביטול לפי החוק - ראו את התנאים הכלליים שלנו.

בהמשך דף זה תוכלו למלא טופס לביטול ההזמנה או לבדיקת זכאות לביטול.

• אם ברצונכם לוודא זכאות לפני ביטול - סמנו בטופס "בדיקת זכאות".

• אם ברצונכם לבטל את ההזמנה בפועל - סמנו בטופס "בקשה לביטול".

לתשומת ליבכם:
רק בקשה לביטול תיחשב כבקשה רשמית לפי מועדי הביטול הקבועים בחוק.
פנייה לצורך בירור זכאות אינה נחשבת כבקשה לביטול‚ ולכן אם הזמן הקבוע בחוק יחלוף לפני שנשיב - לא תוכלו לממש את זכותכם לביטול.

ביטול ללקוחות שרכשו את שירות "Refund Your Ticket"

לקוחות שרכשו את השירות Refund Your Ticket בעת ההזמנה זכאים לבטל את ההזמנה עד 7 ימים לפני מועד הטיסה ולקבל החזר של 90% ממחיר הכרטיס.

• השירות זמין לרכישה במעמד ההזמנה בלבד ואינו ניתן להוספה לאחר מכן.

• אם רכשתם את המוצר וברצונכם לבטל את ההזמנה - מלאו את טופס הפנייה בעמוד זה וסמנו את האפשרויות "בקשה לביטול" ו"ביטול בתנאי Refund Your Ticket". אנחנו נפעל לביטול הזמנה וביצוע ההחזר הכספי.

ביטול לפי חוק שירותי תעופה

בנסיבות מסוימות הקבועות בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) התשע"ב - 2012‚ ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל השבה כספית בגין מקטע הטיסה הרלוונטי.

למידע מפורט על הזכאות בהתאם לחוק -  לחצו כאן.

אם קיבלתם מאיתנו הודעת SMS או WhatsApp בנוגע לביטול או שינוי מועד טיסה‚ ובה נתבקשתם לבחור בין טיסה חלופית או ביטול וקבלת החזר‚ ובחרתם באפשרות הביטול - אין צורך לפנות אלינו שוב. הפנייה שלכם כבר רשומה ומטופלת (שימו לב כי במקרה בו ביצעתם את ההזמנה באמצעות סוכנות נסיעות‚ יש לפנות אליה לקבלת ההחזר הכספי בפועל).

לפנייה להחזר כספי לאחר ביטול/שינוי טיסה - לחצו כאן.

ביטול בנסיבות אחרות

ככלל‚ לא יינתן החזר כספי בגין ביטול הזמנה בנסיבות אחרות‚ לרבות החמרה במצב רפואי או נסיבות אישיות אחרות.
במקרים מסוג זה‚ אנחנו ממליצים לרכוש מבעוד מועד ביטוח נסיעות הכולל כיסוי לביטול טיסה.

ביטול כבודה (לרבות ציוד מיוחד) והושבה

החזר כספי עבור שירותי כבודה או הושבה יינתן רק במקרים שבהם השירות לא סופק בפועל בשל סיבות התלויות בחברת התעופה.
בכל יתר המקרים‚ לרבות שינוי בהזמנה או ביטול יזום מצד הלקוח - לא יינתן החזר בגין שירותים אלה.